Cómo hacer un análisis e interpretación de resultados de una encuesta

Armar una encuesta es una tarea emocionante. Desde conceptualizar, hasta diseñarla y enviarla y luego esperar a recibir las respuestas. Muchas veces es esta última parte la más emocionante, de ahí la importancia de hacer un análisis e interpretación de resultados de una encuesta.

Algo que es particularmente emocionante es el momento en el que se puede observar la información recopilada de la encuesta, ver las ideas que ofrecen te ayudarán a ti y a tu organización o negocio de una manera impresionante a tomar decisiones informadas.

Por ejemplo, supongamos que enviaste una encuesta de satisfacción del cliente y que has recibido respuestas de los encuestados. Posterior a eso lo que esperas es compartir los resultados de la encuesta con las personas que toman las decisiones. Entonces, la pregunta es, ¿cómo lo haces realmente?

Antes de que puedas comenzar a enviar informes de encuestas a las personas clave, ¿has analizado el resultado de la encuesta? Primero, lo que tienes que hacer siempre es comprender cómo debes analizar los resultados.

Pasos para realizar un análisis e interpretación de resultados de una encuesta

Investigación: si realizaste bien la planificación de tu encuesta, significa que ya sabes cual es su objetivo. Una vez que tengas en mente el propósito de tu encuesta lo que tienes que hacer es formular las preguntas que te darán esas respuestas que estás buscando.

Las preguntas de encuesta son la parte más importante. Debes elegir siempre de manera muy cuidadosa la preguntas que utilizarás. Una vez que tengas las preguntas formuladas y tu encuesta esté lista para cumplir su objetivo, únicamente tienes que lanzar tu encuesta.

Algo que también es muy importante es elegir un medio eficaz de distribución de la encuesta. Las encuestas en línea están a tan solo un clic. Además, son fáciles de responder y los resultados se pueden tabular de manera sistemática. Y después, una vez que hayas recibido los resultados de tu encuesta lo que tienes que hacer es hacer un análisis de los resultados.

Descubre el rendimiento de tu encuesta: aquí es donde comienzas a analizar los resultados de las encuestas. Una vez que obtengas las respuestas de tu encuesta sabrás cuántas personas respondieron,  si la encuesta cumplió con su objetivo o no, etc. Si las cosas no salieron como lo esperabas toma nota de que lo que no funcionó y evita que pase lo mismo en tu próxima encuesta.

Resumen del resultado de la encuesta: Otra parte importante del análisis e interpretación de resultados de una encuesta es comenzar haciendo una descripción general, por ejemplo de cuál fue el porcentaje de distribución entre parámetros como el sexo, la edad, las ubicaciones geográficas, la industria, etc. Toma nota de estos interesantes resultados, este es un buen punto de partida para desglosar los resultados de la encuesta y analizarlos.

Evalúa los resultados de la encuesta: en esta etapa, probablemente hayas obtenido algunos hallazgos esperados o inesperados, incluso algunos preocupantes o muy agradables. Sin embargo, es hora de profundizar y desglosar los resultados de tu encuesta. Aquí es donde comienzas a hacer un informe de encuesta. Este es muy importante por que tu y el resto de tu organización comprenda el éxito o el fracaso de una encuesta. Según el informe que obtengas, serán las decisiones que se tomen.

Comparte los resultados de tu encuesta: Una vez que hayas hecho el análisis e interpretación de resultados de una encuesta, asegúrate de siempre compartir el informe con personas relevantes en tu organización, por ejemplo, ya sea por correo electrónico, con diapositivas de power point, a través de un archivo de Word, o una hora de Excel, o bueno, hasta en un dashboard en tiempo real. No importará si tu encuesta tuvo buenos resultados si no los compartes y nadie se entera.